Marco legal - Donde Erika

1. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

1.1 Identificación del comercio

El sitio web dondeerika.com es un ecommerce dedicado a la comercialización de frutas, verduras, pulpas, huevos y productos alimenticios frescos. Al acceder y utilizar este sitio, el usuario acepta los presentes términos y condiciones.

1.2 Uso del sitio

El usuario se compromete a:

Utilizar el sitio únicamente con fines lícitos.
Proporcionar información veraz al momento de realizar compras.
No realizar actos que afecten la operatividad, seguridad o integridad del sitio.

DondeErika se reserva el derecho de suspender o cancelar pedidos en caso de uso indebido, fraude o información falsa.

1.3 Disponibilidad de productos

Los productos ofrecidos están sujetos a disponibilidad, estacionalidad y condiciones del mercado agrícola. Las imágenes son de referencia y pueden presentar variaciones naturales propias de productos frescos.

1.4 Precios y pagos

Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables según la ley colombiana. DondeErika se reserva el derecho de modificar precios y promociones sin previo aviso, respetando siempre los pedidos ya confirmados.

1.5 Confirmación del pedido

El pedido se considerará aceptado una vez el cliente reciba la confirmación de compra por los medios establecidos (correo, WhatsApp u otro canal oficial).

2. POLÍTICA DE ENVÍOS

2.1 Cobertura

DondeErika realiza envíos en las zonas habilitadas al momento de la compra. Las tarifas y tiempos de entrega se informan antes de finalizar el pedido.

2.2 Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por:

Condiciones climáticas
Tráfico
Disponibilidad del producto
Fuerza mayor

2.3 Recepción del pedido

El cliente es responsable de:

Verificar el estado del pedido al momento de la entrega.
Reportar cualquier novedad inmediatamente al repartidor o a los canales oficiales.

3. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

⚠️ Debido a la naturaleza perecedera de los productos, esta política es estricta y clara.

3.1 Productos perecederos

No se aceptan devoluciones por cambio de opinión del cliente en productos como:

Frutas
Verduras
Pulpas
Huevos
Productos frescos

3.2 Casos en los que SÍ aplica cambio o devolución

DondeErika realizará cambio o devolución únicamente en los siguientes casos:

Producto entregado en mal estado comprobable.
Producto incorrecto respecto al pedido realizado.
Pedido incompleto.

3.3 Condiciones para solicitar cambio o devolución

El cliente deberá:

Reportar la novedad dentro de las primeras 2 horas posteriores a la entrega.
Enviar evidencia fotográfica o en video del producto recibido.
Conservar el producto en el estado original.

3.4 Resolución

Una vez validado el caso, DondeErika podrá optar por:

Reposición del producto.
Nota crédito.
Reembolso parcial o total según el caso.

4. POLÍTICA DE CALIDAD DE PRODUCTOS

DondeErika garantiza:

Selección cuidadosa de productos.
Manejo adecuado de alimentos frescos.
Cumplimiento de buenas prácticas de manipulación.

Sin embargo, el cliente reconoce que los productos agrícolas pueden presentar variaciones naturales en tamaño, color y maduración.

5. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

5.1 Tratamiento de datos

DondeErika cumple con la Ley 1581 de 2012 y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

Los datos recolectados serán usados únicamente para:

Procesar pedidos.
Contactar al cliente.
Enviar información relacionada con la compra.

5.2 Seguridad

La información personal no será compartida con terceros, salvo cuando sea necesario para la prestación del servicio (pasarela de pagos, logística).

5.3 Derechos del titular

El usuario puede:

Solicitar actualización o eliminación de sus datos.
Conocer el uso de su información.
Revocar autorizaciones.

Las solicitudes deberán enviarse por los canales oficiales de DondeErika.

6. RESPONSABILIDAD

DondeErika no será responsable por:

Mal uso de los productos adquiridos.
Daños ocasionados por almacenamiento incorrecto después de la entrega.
Alergias o reacciones alimentarias del consumidor.

El cliente es responsable de verificar ingredientes y condiciones de consumo.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, marcas, logotipos) es propiedad de DondeErika o cuenta con autorización para su uso. Queda prohibida su reproducción sin consentimiento previo.

8. MODIFICACIONES

DondeErika se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

9. LEGISLACIÓN APLICABLE

Este ecommerce se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta conforme a la legislación vigente.